Laadukas data tekoälyn onnistumisen perustana

Tekoälyprojektien suurimmat haasteet liittyvät usein datan laatuun ja siihen, miten organisaatioissa on onnistuttu selkeyttämään datan tuottamisen ja hyödyntämisen roolit ja vastuut. Jos dataperusta ei ole kunnossa, kehitystyö hidastuu, ja oikeiden ihmisten löytäminen päätöksentekoon voi olla vaikeaa. Randén painottaa, että data governance ei ole pelkästään tekninen tai sääntelyyn liittyvä kysymys – sen tulee ennen kaikkea tukea liiketoiminnan tavoitteita.

Säästöpankissa tekoälyä hyödynnetään muun muassa asiakasdatan analysoinnissa ja ennustemalleissa. Näitä käytetään esimerkiksi suosittelemaan asiakkaille sopivia palveluja sekä tunnistamaan asiakaskannan kehitystä. Jotta tekoäly voisi tuottaa arvoa asiakaskohtaamisissa, sen pohjana olevan datan on oltava laadukasta, ajantasaista ja helposti hyödynnettävää.

Generatiivisen tekoälyn mahdollisuuksia tutkitaan Säästöpankissa aktiivisesti. Samalla varmistetaan, että tekoälyn käyttö on tietosuoja- ja sääntelyvaatimusten mukaista. Randénin mukaan pankkialalla on tärkeää luoda selkeät turvakaiteet ja eettiset periaatteet tekoälyn hyödyntämiselle. Henkilöstölle on tarjolla koulutusta, jotta tekoälyä voidaan hyödyntää turvallisesti ja tehokkaasti.

Tulevaisuuden keskeisimmistä trendeistä Randén nostaa esiin hyperpersonoinnin – asiakaskokemuksen räätälöimisen entistä yksilöllisemmäksi datan avulla. Samalla sääntelyn ja yksityisyydensuojan merkitys kasvaa, mikä voi haastaa organisaatioita viestimään entistä avoimemmin datan käytöstä. Hän pohtii myös, miten generatiivinen tekoäly tulee muuttamaan data governance -käytänteitä: tekoäly voi automatisoida hallintoprosesseja, mutta se tuo mukanaan myös uusia riskejä, jotka on huomioitava.

Randén korostaa, että tekoälyn onnistuminen edellyttää selkeää tiedon omistajuutta ja vastuunkantoa organisaatioissa. Ilman tätä tekoäly voi jäädä irralliseksi kokeiluksi, joka ei tuota liiketoiminnallista hyötyä. Hänen mukaansa organisaatioiden tulisi panostaa erityisesti datan laadun varmistamiseen ja sen hyödyntämisen mahdollistaviin rakenteisiin – vain näin tekoäly voi todella lunastaa lupauksensa pankkialalla.

Jakso saatavilla myös

• Spotify